POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Junthi Joias e Semijoias, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Nossa política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
ATENDIMENTO
Para solicitações de troca, devolução ou esclarecimento de dúvidas, entre em contato pelos canais abaixo:
● E-mail: [email protected]
● WhatsApp: (11) 97716-2531
TROCA OU DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para devolução:
● Produto sem sinais de uso;
● Embalagem original;
● Acompanhado de acessórios, brindes e comprovante de compra.
· Após análise do produto devolvido, o cliente poderá optar por:
● Reembolso do valor pago;
● Vale-compra;
● Troca por outro produto disponível em estoque.
FRETE DE DEVOLUÇÃO
Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias, a Junthi Joias e Semijoias disponibilizará etiqueta de postagem gratuita para envio do produto pelos Correios.
O cliente deverá imprimir a etiqueta e realizar a postagem em uma agência dos Correios.
PRAZO DE REEMBOLSO
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias.
PRODUTOS PERSONALIZADOS
Produtos personalizados, produzidos sob encomenda ou confeccionados conforme solicitação do cliente não poderão ser devolvidos por arrependimento, troca por gosto pessoal ou cancelamento após o início da produção.
A garantia para defeitos de fabricação permanece assegurada conforme a legislação vigente.
PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe enviando fotos ou vídeos para análise.
Para saber os prazos e coberturas de garantia por categoria de produto, acesse nossa página de Garantia.
AVARIAS OU ITENS FALTANTES
Caso o pedido seja entregue com avaria ou item faltante, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos da embalagem e dos produtos recebidos.
ENTREGA E REENVIO
É responsabilidade do cliente conferir os dados de entrega antes da finalização da compra.
Pedidos devolvidos pelos Correios ou transportadora devido a endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou não retirada dentro do prazo poderão ser reenviados mediante pagamento de novo frete.
REEMBOLSO
Após aprovação da devolução:
● Cartão de crédito: estorno conforme as regras da administradora do cartão;
● Pix: reembolso para conta bancária de titularidade do comprador.
